Нова дума

По пътя на едно обезщетение след 14-часово закъснение на полет от Мадрид до София

По пътя на едно обезщетение след 14-часово закъснение на полет от Мадрид до София

31 март 2016

По повод един закъснял полет от Мадрид до София, за който писахме в сайта ни, получихме писмо от наша читателка:

Полетът  FB472 от Мадрид до София на 13.08.2015 г. на България Ер  претърпя  закъснение от близо 14 часа. Съгласно Правата на пътуващите със самолет при закъснение от повече от 3 часа на пътниците се полага обезщетение в зависимост от разстоянието . 

Подадена бе нужната жалба до България Ер , но отговор  не получих. След десетки обаждания до офиса, им най-накрая ми пратиха решението си , което гласи следното:

Уважаема Г-жа Събева,

Пишем в отговор на жалбата Ви с наш вх. № 047-V-5386/19.08.15 г., касаеща закъснение на полет FB472 от Мадрид до София на 13.08.2015 г. и поднасяме  искрени извинения за причиненото Ви неудобство.

На 13.08.2015 г. полет FB472 от Мадрид до София е изпълнен със закъснение от 13 часа и 52 минути, поради техническа повреда на самолета, което е събитие извън ефективния контрол  на авиокомпанията. 

Съгласно чл.5 т.3 на Регламент 261 от 11.02.2004 г. на Европейския парламент и на Съвета на Европейския съюз при отмяна на полети вследствие на извънредни обстоятелства опериращият въздушен превозвач не дължи обезщетение по чл. 7.

След като отговорът им не беше удовлетворителен, потърсих правата си, като представих нужните документи пред AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea).   Веднага получих отговор, че ще се свържат с България Ер, ще разгледат случая и ще отговорят.

Отговорът е следният :

Estimada Sra:

En relación con su reclamación formulada por el retraso del vuelo FB 0472 Madrid (Barajas) – Sofia (Sofia) del día 13.08.2015 de la compañía Bulgaria Air y con finalidad de tramitar adecuadamente su queja y garantizar el cumplimiento de sus derechos como pasajero, el comunicamos que con fecha 27.10.2015 se solicitó a la compañía aérea un informe sobre los hechos expuestos en su reclamación.

En su caso, la compañía aérea alega en su informe que el retraso se produjo a causa de la avería detectada en la aeronave que debía efectuar el vuelo, considerando ésta como causa extraordinaria incompatible con la realización del vuelo.

Teniendo en cuenta lo anterior, así como las pruebas aportadas por las partes, entiende esta Agencia Estatal que la compañía no ha acreditado la concurrencia de circunstancias extraordinarias como causa del retraso, por lo que en aplicación de las mencionadas sentencias y el artículo 7 del Reglamento 261/04, la compañía debe abonarle una compensación puesto que usted sufrió un retraso en la llegada de su vuelo de más de tres horas en relación con la hora de llegada programada. Teniendo en cuenta el artículo 7 mencionado, la compensación debe ser de 400 euros a cada pasajero al tratarse de un vuelo superior a 1500 km.

El Reglamento 261/2004 se aplicará si prejuicio de sus derechos a obtener una compensación suplementaria.

 

Пълният текст е публикуван в брой 552 на "Нова дума".

 

Какви са правата на пътуващите със самолет, може да видите тук.

Сподели в:  facebook twitter google+
Коментирай

Коментари: